Cambios y devoluciones
En CITRIK queremos que disfrutes cada una de tus compras. Por eso, contamos con políticas de cambio y garantía claras, pensadas para entregarte una experiencia transparente y segura.
Cambios de producto
Realizamos cambios dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Los cambios pueden realizarse por:
- modelo
- color
- talla, cuando corresponda
Para solicitar un cambio es indispensable presentar boleta, ticket de cambio o comprobante que acredite la compra.
Condiciones para realizar un cambio
Las prendas deben encontrarse:
- sin uso
- en perfectas condiciones
- con sus etiquetas originales
- sin manchas, olores, daños ni alteraciones
CITRIK se reserva el derecho de rechazar cambios de prendas que no cumplan con estas condiciones.
Cambios por envío
Los cambios presenciales pueden realizarse directamente en nuestras tiendas.
En caso de cambios mediante envío:
- el costo del envío hacia nuestra tienda será responsabilidad del cliente
- una vez recibida la prenda, revisaremos su estado
- si el cambio es aprobado, el costo del envío de la nueva prenda también será responsabilidad del cliente
Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, tallas y descripciones antes de realizar la compra.
Productos en liquidación
Los productos en liquidación, oferta o promoción especial no cuentan con cambio ni devolución, salvo en caso de falla cubierta por garantía legal.
Devoluciones de dinero
No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios de producto, color, talla o modelo.
Garantía legal
En caso de falla de fabricación, los productos cuentan con garantía legal de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
El plazo para solicitar garantía es de 6 meses desde la fecha de compra, presentando boleta o comprobante correspondiente.
La garantía no cubre:
- desgaste natural por uso
- daños por mal cuidado o lavado incorrecto
- alteraciones realizadas por terceros
- daños ocasionados por uso indebido
- desgaste por roce, tiempo o sobreexposición
Toda prenda ingresada por garantía será previamente evaluada para verificar el origen de la falla.
Contacto
Para consultas sobre cambios o garantía, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o acercarte directamente a nuestras tiendas.